Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نوفر سياسة استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
في نفس حالته الأصلية عند الاستلام
-
غير مستخدم وغير مُرتدى
-
مُعادًا مع تغليفه الأصلي
-
مرفقًا بـ إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
info@rimazofficial.com
وذلك خلال فترة الاسترجاع المحددة.
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة على طلب الاسترجاع.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة الشحن والمكان المخصص للإرجاع.
تكاليف شحن الاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، ما لم يكن المنتج المستلم معيبًا أو غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود تلف، عيب، أو استلام منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع ما يلي:
-
المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية
-
المنتجات التي تم شراؤها باستخدام رموز خصم أو رموز وصول خاص
-
بطاقات الهدايا
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
للحصول على منتج آخر، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي أولًا (وفقًا لشروط الاسترجاع)، ثم إتمام طلب جديد بشكل منفصل.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعاركم بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن مدة ظهور المبلغ في الحساب قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا مضت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر
info@rimazofficial.com.